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L'autoévaluation de sa PME touristique: une marche à suivre obligatoire pour subsister

Anne-Marie Royer est souvent interpellée pour des conseils de revalorisation d'entreprises touristiques et d'amélioration des services clients.

Quand elle pose LA question suivante à ses clients : « Selon vous, quel est le problème de votre entreprise? », on lui répond toujours la même chose :

« La météo n'a pas été de notre côté cette année, le contexte économique est mauvais, la concurrence est trop forte, on a été malchanceux », etc.

Quand elle obtient (presque toujours) ce genre de réponse, elle a juste envie de brasser ses clients et de leur crier « RÉVEILLEZ-VOUS »! Oui, la météo a un impact réel sur nos entreprises et malheureusement, on ne peut rien y faire... à part adapter notre produit! Et il reste tellement d'autres variables que nous contrôlons et qui ont un impact sur nos entreprises. Travaillons ce que nous pouvons contrôler!

Pour en savoir plus

Source: Anne-Marie Royer, Tourisexpress

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