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Tirer profit des commentaires des visiteurs

L'importante concurrence que se livrent les entreprises de l'industrie touristique ne fait qu'accentuer l'obligation de fournir un produit et un service de haute qualité. Mais peut-on viser l'excellence sans tenir compte de l'avis de ses clients?

Plusieurs hôteliers, propriétaires d'attractions et restaurateurs sont frileux à l'idée d'obtenir de mauvais commentaires sur des sites comme TripAdvisor et Yelp ou sur d'autres plateformes sociales. Bien que certaines critiques ne soient pas constructives, d'autres, par contre, constituent des informations de grande valeur.

Pour en savoir plus

Source: Réseau de veille en tourisme

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