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Tendances dans le service à la clientèle

Dans l'industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs.

La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d'un cran.

Pour en savoir plus

Source: Claudine Barry, Réseau de veille en tourisme

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