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Trip Advisor... La bête noire des entreprises touristiques!

Trip Advisor... La bête noire des entreprises. Comment répondre aux commentaires? Doit-on y répondre? Voici un article intéressant sur le sujet qui pourrait très bien vous être utile. Bonne lecture!

Comment répondre aux commentaires des internautes

Avez-vous vérifié ce qu'on dit de votre entreprise ou encore de vos services sur Trip Advisor? Pas encore? Pourtant, il s'agit d'un mal nécessaire. Pour ceux et celles qui ne connaissent pas ce service, Trip Advisor est un site permettant aux visiteurs de construire leurs itinéraires, de trouver des attraits, des restaurants ou encore des hébergements, de consulter les commentaires des visiteurs précédents et ensuite de laisser eux-mêmes leurs propres commentaires.

Ce type de service est utilisé de plus en plus par les internautes. Et aujourd'hui, les internautes peuvent même laisser des commentaires et recommandations directement dans Google Maps. Il est primordial d'effectuer une veille constante sur ces moteurs afin de savoir qu'on pense de notre entreprise, mais également pour répondre à ces commentaires. Cela permet de contrôler entre autres notre image, mais également le message à retenir.

Mais comment répondre à de tels commentaires? En effet, il ne faut pas ajouter de l'huile sur le feu. Un message sur les plateformes sociales peut s'étendre comme une traînée de poudre... Répondre à un commentaire sur Trip Advisor demande une grande réflexion de la part des entreprises.

Je vous invite à lire cet excellent article de Frédérique Gonzalo, conférencier et stratège en marketing et communications touristiques. Je vous invite également à suivre son blogue afin de vous tenir informé des actualités touristiques et technologiques.

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